Conditions générales de vente

1. Qui vend

Le site mira-world.ch est exploité par MIRA, société simple entre Eliot Ilazi et Asdren Maka (ci-après « MIRA »), Chemin des Plantaz 13C, 1260 Nyon, Suisse. MIRA n’est pas inscrite au registre du commerce et n’est pas assujettie à la TVA. Voir aussi les mentions légales.

Contact : ilazieliot@gmail.com

MIRA vend des miels et des produits de la ruche préparés par des apiculteurs partenaires au Kosovo et en Suisse. Le nom du producteur est indiqué sur chaque fiche produit.

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur mira-world.ch. En cochant la case prévue avant le paiement ou avant l’envoi d’une demande de devis, vous confirmez les avoir lues et les accepter.

Elles s’adressent en premier lieu aux particuliers. Pour une commande professionnelle (revente, événement, grande quantité), des conditions particulières peuvent être convenues par écrit.

3. Produits

• Le miel est un produit naturel : la couleur, le goût, la texture et la cristallisation varient selon la récolte, le lot et la température. Ces variations ne sont pas un défaut. Les visuels des produits sont retouchés d’après des photos des producteurs et ne sont pas contractuels.
• Les produits sont vendus comme des denrées alimentaires. MIRA ne leur attribue aucun effet de prévention, de traitement ou de guérison d’une maladie.
• Le miel ne doit pas être donné aux enfants de moins de 12 mois.
• Les indications d’étiquetage (ingrédients, poids, origine, date de durabilité, lot) figurant sur l’emballage font foi.
• Les quantités disponibles sont limitées. Si un produit n’est plus disponible après votre commande, MIRA vous prévient et vous rembourse la partie concernée.

4. Prix et monnaies

• Les prix sont fixés et facturés en francs suisses (CHF). Les montants affichés en EUR, USD ou GBP sont une conversion indicative au taux du jour; le montant débité est celui en CHF.
• MIRA n’étant pas assujettie à la TVA, aucune TVA suisse n’est facturée sur les prix.
• Les frais de livraison sont affichés séparément avant le paiement.
• Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Si le taux de change change entre l’affichage et le paiement, le site vous montre le nouveau total avant que vous confirmiez.
• En cas d’erreur manifeste de prix (par exemple une faute de frappe), MIRA peut annuler la commande et rembourser intégralement le montant payé.

5. Commande et conclusion du contrat

Commande avec paiement en ligne

Vous choisissez vos produits, indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, acceptez ces conditions puis payez sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Le contrat est conclu lorsque le paiement est accepté ; vous recevez ensuite une confirmation par e-mail avec votre numéro de commande.

Commande sur devis

Pour certaines destinations ou certains produits, le transport doit être calculé. Votre demande est alors enregistrée sans paiement. MIRA vous envoie le total exact par e-mail. Le contrat n’est conclu que si vous payez ce total. Sans paiement, la demande n’engage personne.

Refus ou annulation par MIRA

MIRA peut refuser ou annuler une commande notamment si le produit n’est plus disponible, si le pays de destination n’autorise pas l’importation du produit, en cas d’adresse incomplète ou de soupçon de fraude. Tout montant déjà payé est alors remboursé intégralement.

6. Paiement

• Le paiement en ligne est traité par Saferpay (Worldline, Suisse). Vos données de carte sont saisies uniquement sur la page de Saferpay; MIRA ne les voit pas et ne les enregistre pas.
• Le paiement est dû à la commande. La commande n’est préparée qu’après réception du paiement.
• Un remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé, en principe dans les 14 jours.
• MIRA ne vous demandera jamais votre code de sécurité (CVV) par e-mail, téléphone ou message.

7. Livraison

• Les livraisons avec paiement en ligne sont proposées vers la Suisse et le Kosovo. Les autres destinations sont traitées sur devis (article 5).
• Délais indicatifs, en jours ouvrables : 1 à 3 jours pour un produit expédié dans son propre pays; environ 10 à 15 jours entre le Kosovo et la Suisse; pour les autres pays, l’estimation affichée pour le pays choisi. Les délais ne comprennent pas forcément le jour d’expédition ni le dédouanement.
• Les délais dépendent des lots, de la poste et des règles du pays de destination; ils ne sont pas garantis. Si votre colis n’est pas expédié dans les 30 jours après le délai indiqué, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.
• Les envois sont faits par La Poste Suisse, la Poste du Kosovo ou un autre transporteur choisi par MIRA.
• Vérifiez votre adresse : si un colis revient à cause d’une adresse fausse ou incomplète, les frais d’un nouvel envoi peuvent vous être facturés.
• Vous pouvez suivre votre commande et poser une question depuis votre espace client.

8. Droits de douane et taxes à l’étranger

Pour une livraison hors du pays d’expédition, le pays de destination peut percevoir des droits de douane, de la TVA à l’importation ou des frais de dédouanement. Quand le site peut les estimer, ils sont indiqués avant la confirmation; sinon, ils sont précisés dans le devis. Sauf accord écrit contraire, ces frais sont à la charge du destinataire.

Certains pays limitent ou interdisent l’importation de miel. MIRA vérifie la destination avant de confirmer une commande sur devis.

9. Réception et produits abîmés

Contrôlez le colis à la réception. Si un pot est cassé, si un produit manque ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le dans les 7 jours à ilazieliot@gmail.com ou depuis votre espace client, avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. MIRA vous propose alors un remplacement ou un remboursement du produit concerné.

10. Retours et rétractation

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Pour des raisons d’hygiène, les produits alimentaires ouverts ne sont ni repris ni échangés.

Clients domiciliés dans l’Union européenne : vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception pour vous rétracter, sans donner de motif, pour les produits non ouverts et dont l’emballage est intact. Informez MIRA par e-mail dans ce délai, puis renvoyez les produits dans les 14 jours suivants; les frais de retour sont à votre charge. MIRA rembourse le prix des produits et les frais de livraison standard dans les 14 jours après réception du retour. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts après la livraison, ni aux produits préparés ou personnalisés à votre demande (par exemple des pots personnalisés).

11. Garantie et responsabilité

• MIRA répond des défauts du produit au moment de la livraison, selon la loi. La cristallisation et les variations naturelles (article 3) ne sont pas des défauts.
• Conservez les produits comme indiqué (fermés, au sec, à température ambiante, à l’abri de la lumière directe). MIRA ne répond pas des dommages dus à une mauvaise conservation ou à un usage contraire aux indications.
• La responsabilité de MIRA est limitée aux dommages directs et au montant de la commande concernée, dans la mesure permise par la loi. Cette limite ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni aux droits prévus par la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits.

12. Compte client

• Le compte client est gratuit. Vous êtes responsable de l’exactitude de vos données et de la confidentialité de votre mot de passe.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace client (Supprimer mon compte). Les commandes déjà passées restent conservées selon la loi (voir la politique de confidentialité).
• MIRA peut bloquer un compte en cas d’abus ou d’utilisation frauduleuse.

13. Avis clients

Seuls les clients qui ont passé une commande payée peuvent laisser un avis, depuis leur compte; MIRA le lit avant de le publier. Les avis doivent être sincères et porter sur votre expérience. Les liens, propos injurieux, publicités et contenus illicites ne sont pas acceptés. MIRA peut masquer un avis qui ne respecte pas ces règles. Les avis sont publiés sans votre nom.

14. Données personnelles

MIRA traite vos données pour gérer votre compte, vos commandes et vos livraisons. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité.

15. Modifications

MIRA peut modifier ces conditions. La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de cette commande. La date de la version se trouve en haut de cette page.

16. Droit applicable et for

Ces conditions et les contrats conclus sur mira-world.ch sont soumis au droit suisse, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Le for est à Nyon (canton de Vaud, Suisse). Si vous êtes un consommateur, vous pouvez aussi agir devant le tribunal de votre domicile. Les consommateurs domiciliés dans l’Union européenne gardent la protection des règles impératives de leur pays.

En cas de problème, écrivez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution à l’amiable.