MIRA · mira-world.ch
Politique de confidentialité
Ce texte est rédigé en français. En cas de différence avec une traduction, la version française fait foi.
1. Qui est responsable
Le responsable du traitement de vos données est MIRA, société simple entre Eliot Ilazi et Asdren Maka, Chemin des Plantaz 13C, 1260 Nyon, Suisse.
Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : ilazieliot@gmail.com
Cette politique suit la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Pour les personnes dans l’Union européenne, elle tient aussi compte du Règlement général sur la protection des données (RGPD), et pour les personnes au Kosovo, de la loi n° 06/L-082 sur la protection des données personnelles.
En résumé : nous ne collectons que ce qui sert à votre compte, à vos commandes et à vos livraisons. Nous ne vendons pas vos données et nous n’utilisons pas de publicité ciblée.
2. Visite du site et cookies
- Journaux techniques : quand vous ouvrez une page, notre serveur enregistre automatiquement des informations techniques (adresse IP, date et heure, page demandée, navigateur). Elles servent uniquement à faire fonctionner le site et à le protéger contre les abus, et sont effacées automatiquement après une courte durée.
- Stockages nécessaires : votre panier et votre langue sont gardés dans votre navigateur (stockage local); votre choix concernant les cookies est mémorisé 180 jours; si vous êtes connecté, un cookie de session sécurisé garde la connexion ouverte au maximum 30 jours.
- Statistiques et publicité : aucun outil de statistique ni de publicité (par exemple Google Analytics ou Meta Pixel) n’est installé. S’il y en avait un jour, il ne serait activé qu’avec votre accord.
Vous retrouvez ces informations à tout moment avec « Gérer mes cookies » en bas de la page d’accueil.
3. Compte client
Pour créer un compte, nous traitons votre adresse e-mail (confirmée par un code envoyé par e-mail) et votre mot de passe, enregistré uniquement sous forme chiffrée (nous ne pouvons pas le lire). Vous pouvez ajouter votre prénom, nom, téléphone, adresse de livraison et une icône de profil, pour préremplir vos commandes.
Nous enregistrons aussi la date de création du compte, la date d’acceptation des conditions, la date de dernière connexion et votre choix de recevoir ou non des nouvelles de MIRA.
But : vous permettre de commander plus vite, de retrouver vos commandes et de nous écrire. Base : le contrat avec vous.
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même à tout moment : votre profil, votre mot de passe et vos demandes de suivi sont alors effacés.
4. Commandes et paiement
Pour une commande, nous traitons : nom, e-mail, téléphone (facultatif), adresse de livraison, pays, note éventuelle, produits commandés, montants, taux de change utilisé, statut du paiement et dates.
But : préparer, livrer et facturer votre commande, répondre à vos questions et respecter nos obligations comptables. Base : le contrat et nos obligations légales.
Paiement : vous payez sur la page sécurisée de Saferpay (Worldline, Suisse). Vos données de carte sont saisies chez Saferpay; MIRA ne les reçoit pas. Nous recevons seulement le résultat du paiement et sa référence. Saferpay traite vos données selon sa propre politique de confidentialité.
5. Suivi de colis et messages
Depuis votre espace client, vous pouvez envoyer une demande sur une commande. Nous enregistrons votre message, notre réponse, le statut et, le cas échéant, le transporteur et le numéro de suivi, afin de vous répondre et de garder l’historique dans votre espace.
6. Avis clients
Seuls les clients connectés qui ont une commande payée peuvent laisser un avis. Un avis contient une note, votre commentaire et la date. Il est relié à votre adresse e-mail, que seule l’équipe MIRA voit, et il est publié sans votre nom après vérification par MIRA. Si vous supprimez votre compte, ce lien avec votre adresse est effacé. Pour limiter les abus (nombre d’avis envoyés), nous gardons une empreinte raccourcie et non réversible de votre adresse IP, jamais l’adresse elle-même.
7. Formulaire « Vendre avec MIRA »
Si vous êtes apiculteur et proposez un produit, nous traitons vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone), les informations sur le produit et les photos envoyées. Les photos sont gardées dans un dossier privé du serveur, visible seulement par l’équipe MIRA. Ces données servent à étudier votre proposition et, si elle est retenue, à préparer la collaboration. Si aucune collaboration n’a lieu, vous pouvez à tout moment demander leur effacement.
8. E-mails
- E-mails de service : codes de confirmation, confirmation de commande, devis, réponses à vos demandes. Ils sont envoyés par notre prestataire Brevo (Sendinblue SAS, France).
- Nouvelles de MIRA : seulement si vous l’avez accepté dans votre profil. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment dans votre espace client.
- Si vous nous écrivez : le formulaire de contact prépare le message dans votre propre application e-mail; le site ne l’enregistre pas. Votre e-mail arrive dans notre messagerie (Gmail, Google).
9. Prestataires et pays
Nous confions certaines tâches à des prestataires, qui traitent vos données seulement pour nous :
| Prestataire | Rôle | Lieu |
|---|---|---|
| Render Services, Inc. | Hébergement du site et des données | Serveurs à Francfort (Allemagne); société aux États-Unis |
| Saferpay (Worldline) | Paiement en ligne | Suisse |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Envoi des e-mails | France (UE) |
| Google (Gmail) | Réception des e-mails que vous nous envoyez | États-Unis / UE |
| La Poste Suisse, Poste du Kosovo, autres transporteurs | Livraison (nom, adresse, téléphone) | Suisse, Kosovo, pays de destination |
| Apiculteurs partenaires | Préparation de l’envoi quand le produit part de chez eux (nom et adresse de livraison) | Kosovo, Suisse |
Certains de ces pays (par exemple les États-Unis ou le Kosovo) n’ont pas forcément un niveau de protection reconnu comme équivalent par la Suisse. Nous transmettons alors les données soit sur la base de clauses contractuelles types, soit parce que c’est nécessaire pour exécuter votre commande (par exemple pour une livraison au Kosovo).
Les taux de change sont obtenus par notre serveur auprès d’un service public de cours; aucune donnée personnelle n’y est envoyée.
10. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte client, demandes de suivi | Jusqu’à la suppression du compte |
| Commandes et paiements | 10 ans (obligation comptable, art. 958f du Code des obligations), même après la suppression du compte |
| Codes de confirmation | 10 minutes, puis effacés après usage |
| Session de connexion | 30 jours au maximum, ou jusqu’à la déconnexion |
| Choix des cookies | 180 jours |
| Avis clients | Tant que l’avis est publié; les plus anciens sont supprimés automatiquement |
| Propositions d’apiculteurs | Le temps d’étudier la proposition et de la collaboration, ou jusqu’à votre demande d’effacement |
11. Sécurité
Le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe sont enregistrés sous forme chiffrée. L’accès aux données clients est réservé à l’équipe MIRA, avec un compte personnel protégé. Les photos envoyées par les apiculteurs ne sont jamais publiques. Aucune décision n’est prise automatiquement à votre sujet et nous ne faisons pas de profilage.
12. Vos droits
Vous pouvez à tout moment, gratuitement :
- savoir quelles données nous avons sur vous et en recevoir une copie ;
- faire corriger des données inexactes (la plupart directement dans votre espace client) ;
- faire effacer vos données, sauf celles que la loi nous oblige à garder (commandes) ;
- recevoir vos données dans un format courant pour les transmettre ailleurs ;
- vous opposer à un traitement ou retirer un accord donné (statistiques, nouvelles de MIRA), sans effet sur le passé.
Écrivez à ilazieliot@gmail.com. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité, puis nous répondrons dans les 30 jours.
Si vous pensez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, dans l’Union européenne, à l’autorité de protection des données de votre pays, et au Kosovo à l’Agence pour l’information et la protection de la vie privée (AIP).
13. Modifications
Nous pouvons adapter cette politique, par exemple si nous ajoutons un service. La date de la version se trouve en haut de la page.